新华语典·“典”读福建丨福建漳平：“民生小事”何以捂热“幸福温度”

社区干部和志愿者上门看望独居老人。新华网发（漳平市融媒体中心供图）

市场主体也主动融入服务链条。美团外卖承担暖心送餐平台服务费，全市81个小区物业加入“守望计划”，保安通过“早看窗帘晚看灯”关注独居老人起居，成为基层治理的“前沿观察员”。

“暖心送餐”外卖员为老人送餐。新华网发（漳平市融媒体中心供图）

尤为值得关注的是新就业群体的角色转变。漳平市建成城区52个、乡镇14个“暖心驿站”，为新就业群体提供休憩、充电等基础服务。在此基础上，选聘20名新就业群体担任社会工作观察员，发挥其穿梭街巷、熟悉民情的优势，将“奔跑的力量”转化为基层治理的“探头”，构建起共建共治共享的新格局。

避免民生工程“一阵风”，必须依靠坚实的制度保障。漳平市构建了“发现—上报—分流—处置—反馈”的闭环管理流程，每季度召开调度会破解服务难点，引入第三方机构开展动态测评，确保服务可持续、可优化。

在矛盾化解方面，漳平深入践行新时代“枫桥经验”，打造“三杯茶”调解品牌：“一杯茶消消气”“二杯茶说说事”“三杯茶握握手”。2024年7月运行以来，全市综治中心累计接待群众7448人次，受理纠纷7279件，结案成功7158件（化解成功7043件），结案率98.34%，实现了“小事不出村、大事不出镇”。

在教育方面，漳平成功创建全国学前教育普及普惠县；2021年至2025年，希望工程五年累计助学超500万元；2017年起，连续9年实施小学免费午间托管，惠及学生12210人次，有效解决了工业园区务工人员的后顾之忧。

孩子们在免费午托点用餐。新华网发（漳平市融媒体中心供图）

从“精准兜底”到“服务升级”，从“多元参与”到“机制护航”，漳平的实践体现了统筹兼顾与重点突破的辩证法，将社会治理的宏大叙事，最终落脚于千家万户的切身感受。

民生无小事，枝叶总关情。基层治理现代化的宏大命题，往往蕴藏于柴米油盐的细微之处。当下，漳平市持续深化暖心服务十项行动，把更多特色服务搬进驿站、送入家庭，推动服务从“有形覆盖”转向“有效覆盖”。从“被动响应”到“主动关怀”，从“单一供给”到“多元共治”，漳平以“暖心服务”为笔，写了一份有温度、有厚度的民生答卷。（本文由“新华语典”AI智能体辅助生成）

编辑：HN008