住在老家的爸妈看病难 “千里外的孝心”怎么实现？

孙先生一家在北京工作生活，远在哈尔滨的岳父岳母年岁已高。东北漫长寒冬里，呼吸道、血压问题时常反复，当地医疗资源充足，适合老人做短期调理。可这些诊疗服务，异地子女不能代为挂号，远程指导老人线上挂号成了麻烦事。

“每家医院都有自己的小程序，由于规则限制，子女无法直接代老人完成挂号。”孙先生介绍，爱人帮父母挂号时，常常要两台手机同时开工，一台用来跟老人视频通话，一台则要举到屏幕前，一步一步给老人做演示操作，引导着他们完成挂号流程。“希望未来可以通过家庭账号绑定社保卡，实现合规的子女代挂号，化解给父母远程挂号的难题。”

“现在父母还年轻，很多事可以自己干。将来年岁大了，需求会更多。”小金则希望，一些网络服务平台能够进一步拓宽养老服务边界，纳入更多的居家护理、上门照护等刚需服务项目，做到机构资质、服务评价、收费标准公开透明。“这些服务最好可以整合在同一个综合平台，不用来回切换多个软件，我们给老人寻找服务也会方便很多。”

“在‘421’家庭结构下，一对夫妻要赡养四位老人、抚育下一代，子女并非不愿尽孝，而是被时间、空间双重牵绊。”北京市朝阳区社区服务协会会长、朝阳区老龄友好智慧中心负责人任爱民认为，“指尖代跑”将子女这份“想尽孝的心”变成了一个能下单、能盯着、有记录的实在动作。

它主要解决四个痛点：第一，信息不对称，过去找服务依赖熟人、广告碰运气的情况较多，现在依托平台可实现机构资质、价格、评价公开透明，即便子女不在身边，也能帮老人筛选到优质服务；第二，信任缺失，老人自己不敢找，子女又不放心把老人交给不认识的人；第三，数字鸿沟，很多老人不会用智能手机，代预约就是在帮老人跨过这道坎；第四，过程“黑箱”，通过下单——履约——评价——投诉的线上闭环，可打破传统服务的过程“黑箱”，让子女下单更放心。

“要托起老人的照护需求，平台守门、机构做实、政府定规，三方需得拧成一股绳，方能让数字化孝心真正落地。”任爱民指出，平台应做好“守门人”与“连接器”，严格核验人员资质、规范服务流程、完善赔付投诉机制，让子女敢下单、放心下单；服务机构当好“执行者”，提高服务人员的专业能力；政府当好“制度供给者”和“监督者”，完善行业标准，让相关补贴政策精准落地，守住老人的安全底线。　(记者 张蕾)

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