阅读三问

“读者走进书店，是为了寻找一种沉浸式的文化体验。”林梦说，今天的书店，早已超越卖书的单一功能，它提供的是线上无法复制的，由阳光、咖啡、艺术展览、文化沙龙共同构成的“场”，一个让人愿意停留、思考、交流的场域。

郑州购书中心凯旋店为不同群体设置女性悦空间、少儿区、动漫专区、无障碍阅读区。林梦将其归结为对“Z世代”成为主流消费群体的观察，以及对不同人群功能需求、情感需求和社交需求的精准回应。“分众化设计让每个人都能在书店找到专属领地，互不打扰，从而真正爱上书店，而非仅仅路过。”林梦说。

在算法推荐无处不在的今天，郑州购书中心凯旋店推出“甄选好书”榜单，由一线员工亲自推荐，榜单的slogan是“选书没有标准，阅读是灵魂的独行”。老读者进店先看新榜单，小众群体在这里找到归属，读者开始在小红书等平台“反向推荐”，员工成就感被真正点燃。

“一家书店的温度，归根结底是人的温度。员工眼里有光，读者才会被照亮。”林梦说，算法比你更知道你想买什么，但它永远不知道你此刻需要什么。

从“全民阅读活动周”到日常读书分享会、智绘岛故事会，郑州购书中心凯旋店活动密集。今年暑期营深度融合阅读、艺术、探索与社交，孩子们在导师带领下进行深度阅读、手工创作、美育体验和作品展示。自开业以来，书店累计举办高品质文化活动500余场，连续3年承办河南省全民阅读大会郑州分会场启动仪式，全年服务客群超200万人次。

谈及好书店的核心竞争力，林梦认为，书店颜值只是敲门砖，真正让人再回来的是真诚、专业、有人情味的文化服务能力。以凯旋店为代表的郑州购书中心将咖啡、文创、艺术展览、文化体验等多元业态有机融合，原创知式咖啡品牌推出的“苏东坡的下午茶”“李清照的酒咖”等主题产品，年销售4.5万余杯，成为“书店+生活”的综合文化符号。

数字化时代，实体书店如何留住读者？林梦的答案是：不拼价格和便捷，拼体验、温度、社群和文化内涵。“书店不再是被动卖书的地方，而是主动为城市提供文化生活方式的公共空间。”林梦说，在这座“城市文化会客厅”里，阅读正以更丰富的方式融入日常，成为郑州乃至河南全民阅读的一道温暖风景。

阅读推广最难的一步，不是把书送到读者手中，而是让读者愿意翻开第一页。这道题如何破解？9月14日，记者采访了悦读领航员项目组的张思、袁野、郑丹，听他们讲述其中的答案。

针对不同人群的阅读痛点，悦读领航员分层定制服务：对青少年，对接学校、工会，跳出必读书目局限，搭配故事讲读、手工互动；对党政机关和企业职工，摸清工作节奏与核心诉求，定制党史党建、职场成长类书单，融入非遗手工等趣味环节；对基层一线与乡村群众，主打轻量化、实用性，精选法治科普、心理调节类短篇读物，利用碎片化时间开展共读交流。

“核心是打破书店的物理边界，从等读者上门转向送服务上门。”张思说，人群分层、场景分类、按需定制，让书香精准覆盖不同群体。

“一客一案”的服务理念，在具体实践中更见温度。郑丹讲述了河南省新华书店林州市店悦读领航员杨东方团队走进五龙镇派出所的经历。前期深入对接，摸清基层民警执勤任务重、轮班频繁、难有整块阅读时间的痛点，量身打造方案：书单精选法治履职、心理赋能、廉洁修身三类轻量化读物，活动摒弃长篇宣讲，采用轻量化分享、互动共读、心得微交流的模式，结合真实警务案例拆解书中知识。

在郑丹看来，整场活动没有形式化流程，后续派出所还与他们建立了长期阅读共建机制。定制阅读的核心从来不是走流程，而是真正贴合服务对象的需求。

谈及当下读者最普遍的困惑，袁野坦言，大部分人的回答是“没有时间”。成年人被工作生活占满精力，留给自己的时间本就碎片化，但很多人心里把阅读等同于学习，一想到读书就要有所收获，本能生出抵触感。

袁野认为，做阅读推广，第一件事就是扭转这种固有想法，把读书变回一件愉悦的事，这也是“悦读”二字的由来。针对读者纠结“不知道该读什么”，团队采用种草荐书的方式，站在普通读者视角，讲清楚书籍的核心内容及其与普通人的关联，让大家直观判断这本书适不适合自己。

编辑：HN008