消费“换轨”映照民生新图景（新视窗）

“我们通过提升供应链效率、推进数字化运营和优化门店模型，把现磨咖啡价格降到贴近瓶装饮料的区间，让消费者‘随手可购、随处可得、高频复购’。”挪瓦咖啡创始人郭星君说，平价菜单落地后，真北路门店单日销量从百余杯提升至300余杯，周复购率翻倍，公司正致力于增加平价优质供给，推动现制咖啡从“可选消费”变成“日常消费”，激发大众餐饮消费活力。

愿意为体验和陪伴付费的，还有银发一族。62岁的江苏南京市民周慧兰每天晚饭后准时打开手机上的“梨花声音研修院”APP。梨花AI智能体先听她读一段《荷塘月色》，从音色、气息、情感等维度给出测评；班主任在群里提醒交作业，真人讲师逐句点评朗诵节奏。周慧兰说：“以前退休后总觉得日子空落落，现在每天有人陪着练、有人听着读，还认识了一群老姐妹。”

这样的陪伴式学习，正在成为银发服务消费的新场景。梨花文化副总裁王德祥介绍，截至今年6月，梨花文化累计用户超过2600万，中老年用户占比超六成。AI声音陪练师拥有75种AI测评算法、2.8万份专家标注数据的支撑，目前用户日均互动达26万次。平台还推出集游、学、练、展、演于一体的线下研学产品，累计服务乐龄用户超1万人次，复购率达45%。

业内人士指出，服务消费与商品消费并非此消彼长，而是彼此带动。演唱会带动住宿、交通、餐饮以及文创产品销售；冰雪旅游促进滑雪服、护具和运动器材消费；数字文化产品走红，可能增加消费者更新电脑、显卡和外设的意愿。中国演出行业协会数据显示，大型演出对其他消费的平均带动系数达到1∶6.85。

当前服务消费整体向好，但供需之间仍需提高适配度。热门文旅、演出市场一票难求，部分线下实体经营承压；部分群体愿意为体验式消费“一掷千金”，部分家庭面对养老育儿等刚性服务支出仍保持审慎。这些情况既是消费升级过程中的客观现象，也意味着巨大的发展潜力待释放。

2026年7月出台的《扩大消费“十五五”规划》将“促进服务消费提质惠民”列为重点任务，围绕生活服务、养老托育、文旅健康、体育教育等领域系统布局，为服务消费扩容提质划定路径；提出“加力完善促进消费制度机制”，要求在“清理优化不合理限制性措施”“健全财政金融支持机制”等方面着力。

把金融服务嵌入真实消费场景，是激活消费活力的有效路径。今年国庆假期前，浙江杭州市民陈佳计划带家人去开元森泊度假乐园。了解到邮储银行杭州分行推出的文旅消费满减、消费贷财政贴息措施之后，预订酒店时，她使用支付宝绑定邮储信用卡支付，享受阶梯满减，单笔立减100元。“本来就要订房，没想到还能省一笔，真不错。”陈佳说。邮储银行杭州分行聚焦假期文旅、住宿等消费领域，推出酒店阶梯满减、个人消费贷款财政贴息等举措，用户消费贷最高额度可达100万元，符合条件的贷款可按规定享受1个百分点年贴息，覆盖旅游、出行、家装等多元消费场景。金融政策降低居民消费成本，释放服务消费潜力。

董超认为，完善服务消费供给体系，应坚持“补短板、提品质、促均衡”。针对养老、托育、家政等供给缺口，加大政府购买服务力度，引导社会资本提供普惠性服务，完善社区嵌入式设施和一刻钟便民生活圈。推动文旅、体育、健康管理等领域业态与场景创新，培育品牌化、连锁化企业，并通过远程医疗、在线教育等数字化手段，弥合区域供给差异。

释放服务消费潜力，还要在时间和空间上持续拓展。服务消费不能储存，人们不仅要“有钱”，还要“有闲”。进一步落实带薪年休假、优化错峰休假安排，有利于释放文旅、体育、康养等领域的消费需求。田轩表示，应把稳就业、促增收、强保障与优供给相结合，提升居民消费能力和消费意愿，将潜在需求转化为现实购买力，“比如推进春秋假制度落地，增加居民可支配休闲时间，扩大入境免签范围等，充分释放文旅、康养等场景的潜在消费活力。”

良好的消费环境，是扩大服务消费的重要支撑。服务消费属于无形产品，更加依赖健全的市场规则。预付式消费纠纷、票务乱象、商家违约等问题，会直接挫伤消费信心。专家提出，要完善细分行业标准，健全信用监管与消费者权益保护机制，完善纠纷多元化解渠道，为服务消费保驾护航。

编辑：HN008