56.5%受访者希望住宿预订平台减少“杀熟”

赵欣欣则期待平台上的各项规则都更清晰、明确，“比如可能的优惠、限制条款、退改政策等”。她尤其希望退改政策能更加灵活细致，“哪怕是一些不可取消的订单，是不是可以不全额扣除房费？对于一些酒店没有提供的人工服务或者未使用的一次性用品，是不是可以考虑退还部分费用给消费者？”

李月希望平台可以加强对客服的培训，加快响应速度，“我之前遇到问题联系客服，虽然客服每次都表示‘马上处理、马上查看’，但其实都等了非常久”。

提升出行体验，大家希望住宿预订平台在哪些方面改进？56.5%的受访者希望减少“杀熟”，不同账号价格一致；56.0%的受访者希望评价真实，减少刷好评/删差评；51.6%的受访者希望价格透明，减少隐藏费用。其他还有：图片、位置、设施等房源信息更准确（43.5%），退改政策更灵活清晰（39.2%），客服响应更快、售后更负责（35.3%），完善超售、到店无房的赔付与补救机制（29.5%），会员权益更实用（17.6%），个性化推荐更精准（10.0%）等。

受访者中，男性占48.8%，女性占51.2%。

编辑：HN008