正常咨询为何变成“投诉”？揭秘快递末端“以罚代管”怪圈

国家邮政局2026年工作部署已明确提出，平衡好企业总部、加盟商、快递员的利益分配，保护从业者合法权益。实施“穿透式”监管，纠治差异化派费、“接诉即罚”等企业不合理管理行为。

杨达卿建议，快递企业应收紧罚款权限，同时建立反向追责机制，让快递员有申诉空间。

杨达卿：总部指标的压力还在，加上网点的利润薄，罚款是一个低成本的管控手段。所以要管住网点的变相罚款，核心思路还是要把罚款的权力上收，罚款的全链路一定要留痕。再一个是快递员申诉的通道，就是直通总部的，监管一定要建立一个反向追责机制，就是谁违规罚款就罚网点，连带网点的负责人，而不是只靠总部口头通知网点自律。

编辑：HN008