扎根基层岗位 践行金融为民初心

——记中国建设银行商丘分行高铁商城支行客户经理韩雨桥

金融为民，服务为本。在中国建设银行商丘分行高铁商城支行，青年客户经理韩雨桥坚守基层服务一线，将客户需求摆在首位，立足岗位用心做好民生金融服务，依靠专业能力守护客户财产安全，以真诚服务对待每一位客户，用实际行动展现新时代建行青年员工的责任与担当。

从事客服工作以来，韩雨桥坚持“客户至上、服务为先”的工作理念，改变粗放的服务方式，走精细化、专业化服务路线，重点关注客户遇到的实际难题，为市民提供安全便捷的普惠金融服务。

深耕客户服务，摸清群众金融需求。日常工作中，韩雨桥常态化开展客户回访，做好客户维护，细致了解客户家庭情况、金融诉求与服务痛点。她建立客户服务台账，完善客户档案，区分不同年龄、不同类型客户的差异化需求，面向老年群体、工薪家庭、个体工商户等群体提供适配的金融服务方案，实现精准便民服务。

创新服务方式，拉近与客户的距离。工作中，韩雨桥依托建行惠民服务资源，持续优化客户服务体验。她不做生硬的业务推销，而是把金融知识科普与日常答疑相结合，在资产规划、便民信贷、财富管理等场景主动对接客户需求。通过一站式综合金融服务，解答客户金融疑问，不断提升客户的服务获得感。

坚守服务初心，依靠专业守护客户财富。在韩雨桥看来，基层金融服务最重要的就是专业、真诚。作为一线青年员工，她坚持持续学习，熟悉惠民金融产品、相关政策以及金融风险防范知识，熟练掌握业务办理流程、反诈知识和财富规划相关常识。接待客户咨询时，她耐心讲解，结合客户自身情况给出稳妥合理的金融建议，并且持续跟进客户后续需求，帮助客户规避金融风险，解决家庭金融方面的难题。

立足平凡岗位，践行青春担当。参加工作以来，韩雨桥扎根基层，持续做好日常客户服务工作，凭借长期细致的服务，收获了众多客户的认可与好评。

谈及今后的工作，韩雨桥表示，将继续坚守金融为民的初心，保持务实作风，不断提升专业服务能力，深耕民生金融，做实便民服务，为商丘群众提供有温度的普惠金融服务，助力地方金融服务高质量发展。

编辑：HN008