规则“做减法”，“双11”消费更透明

不远处的旅拍店娘惹文化坊内，店长王哲辛拿出一张流程单：客人进店，从选服装、化妆到拍摄，每个环节签字确认，满意了再进入下一步，不满意可以重画、重拍。化妆台上的每一件化妆品都贴着标签，品名、批号、限用日期一目了然。王哲辛介绍，旅拍行业最怕“到店另议”，但店内的价目表把服装套数、拍摄张数、精修张数、底片是否全送、外景费用逐项列明。“我们希望让每个客人消费得明明白白。”王哲辛说。

“明白”背后，是一张覆盖街区的治理网络。泉州市鲤城区以“价格诚心、消费舒心、质量安心、维权省心、服务贴心”的“五心”理念贯通监管全链条。住宿业建起全市首个基础价格数据库，实行旺季前预警、旺季中监测、旺季末回溯的差异化管控；餐饮业推行“明码标价+图片展示+分量范本”三位一体；文旅核心街区“互联网+明厨亮灶”整改300余家，食安投诉下降32%。

消费者的感受、商家的自觉，最终要靠制度把红线划清楚、把底线牢牢兜住。

今年“双11”前夕，市场监管总局向主要平台企业发布《“双十一”网络集中促销合规提示》(以下简称《提示》)，明确要求各平台对“拼价格”“先涨价后降价”等行为组织自查，杜绝不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为；优化促销规则，并在显著位置公示，接受消费者监督，保障活动规范、透明。

《提示》还要求严格加强广告内容审核。完善广告业务登记、审核、档案管理，提升广告审核水平。重点规范医疗、药品、医疗器械、食品等领域广告行为，及时清理处置违法违规营销宣传。

在维护公平竞争方面，《提示》也作出了规定，严格禁止不正当竞争行为，促销期间采取积极措施，防止平台内虚假交易、刷单炒信等违法行为发生。

此外，还要求强化对平台内主播及其经营活动的审核监测。加强对“山寨村干部”、虚假助农、虚假测评、非法外籍家政等重点问题的监测处置。重点把控直播商品的质量，做好直播监控，避免主播在直播中发生违法违规行为。

此前施行的《互联网平台价格行为规则》已经明确，平台经营者、平台内经营者应当对商品或服务实行明码标价，真实标明折价、减价基准。规则可以简化，但这些底线不因简化而松动。

让“放心”可见的另一只手，落在平台建设上。11月3日，全国放心消费平台正式上线，微信搜索“消费查”小程序即可登录。商家在平台上注册、在线承诺并经核验公示后，即可参与放心消费承诺，平台为其生成“一店一码”的放心消费码和全国统一的放心消费标识。消费者登录后，平台根据定位自动展示周边放心消费商家，按零售、餐饮、住宿、旅游等8类单元和商圈、市场、景区等7类集聚区分类。在商家主页，证照、门店实景、售后方式、放心消费承诺、消费者评价都可以查看，并可“一键导航”“一键评价”“一键电联”。

市场监管总局有关负责人告诉记者，全国放心消费平台首批已对接百度地图、美团外卖、淘宝闪购、京东外卖，实现放心消费商家“一处赋标、多处点亮”；目前超1万个放心消费单元、100个放心消费集聚区已经入驻。全国放心消费平台还建立了动态管理机制，对发生违法失信行为、拒不履行放心消费承诺的商家，一经查实将责令退出，并同步收回线下的放心消费码和标识。

《人民日报海外版》(2026年11月11日 第 11 版)

编辑：HN008