网络直播间热销的“超划算旅游卡” 为何屡遭兑现难？

正值电商消费旺季，不少直播间又开始售卖“超划算旅游卡”，比如“999元全国80条路线任选2条”“三年有效期，不去随时全额秒退”……听起来相当诱人。

事实上，这类低价旅游卡并非今年才出现，此前就有不少消费者购买同类产品后遭遇纠纷——他们在计划出行或是申请退款时才发现，要么店铺已经下架、商家无法联系，要么承诺的随时秒退变成了分期退的漫长等待。

为什么部分餐饮、娱乐团购券可以过期自动退，这些旅游卡却不能？长达数年的预付消费承诺，又是如何绕开平台资金监管的？

“999元住星级酒店、全国80多条线路任选2条、落地后包吃住游……”不少消费者对直播间里这样的宣传动了心。

2025年3月，内蒙古呼伦贝尔的李女士在短视频平台“国旅风情7”的直播间花1998元购买了2份旅游产品。下单几天后，她收到了一张商家寄来的实体卡片，但今年当她准备联系出行时，却发现不仅商品链接，连店铺都下架了。

李女士：张家界、九寨沟这些知名景区都可以去，三到四天。当时对方七天之内给我寄了一张卡片，今年年初我开始去问这个事儿，得知店铺和产品都下架了，我想退款，抖音表示下架了没办法。我拿着卡片试图再去联系，上面没有电话，现在找不到人了。

在李女士看来，自己在短视频平台上购买的消费券，哪怕不用，到期也会自动原路退款。然而由于商家发出了实体“旅游卡”，被平台默认已经收货。

李女士在联系不到卖家后仔细了解才发现，店铺背后的商家“武汉市东湖新技术开发区智宏丰百货商行(个体工商户)”并无文旅资质，它的工商登记早已在李女士购卡3个月后注销。

记者进一步查询发现，该百货商行2025年2月注册，3月卖给李女士产品，6月注销。而同样的套路还有不少。

北京张女士的母亲此前在“国旅精选8”直播间花999元购买了旅游卡，也收到了商家邮寄的实体卡片。

近期她打算参团时却发现商家早已无法联系，张女士调取后台交易快照与工商信息后发现，这家商户“郑州市郑东新区赞仰百货商行(个体工商户)”在她母亲下单2周前注册，成立不满一个月就被列入经营异常名录，且电商后台登记的商品类目并非旅游服务，而是“画框”。

除了没有资质的百货商行卖旅游卡之外，一些正规旅行社也被投诉此类产品不消费也无法退款。2025年5月至6月间，北京的林女士在广州祥鹏旅游服务有限公司的直播间先后拍下2400元和3600元的两份旅游次卡。

祥鹏直播间：今天是国旅官方联合国家文旅局共同推出的亏钱补贴活动，之前卖5980元，今天拍一号链接只需要2400元，两个人二号链接3600元，玩3条不同路线，三年有效期，哪怕三年之内不去都没有关系，随时退、全额退，没有任何损失……

2025年9月，林女士因家中老人生病无法远行，向商家提出退款申请。然而下单容易，退款却遥遥无期。即便这家公司具有旅游服务资质，林女士6000元的购卡费，至今只退回了500元。

林女士：折腾了几个月，要了银行卡说给退，但是要分36期。

林女士女儿：我家人每次查，对方就会说信号不好、系统有问题之类的，一直没有到账。6000块钱一年才给了500块，沟通完就说收款账户是平台，让我们找平台的保障计划。

记者查询多家平台公开规则发现，普通实物商品、本地生活服务和虚拟卡券适用的订单完成及结算规则并不相同。有的产品以核销作为结算节点，有的则以发货、到期或确认收货作为依据。

比如有电商平台明确，需要物流运送的实物类产品不适用“过期自动退”保障。也就是说，一旦实物卡片签收、货款结算给商家，后续无论是商家关店还是拖延退款，消费者都很难再通过平台原订单渠道直接拿回全款。此类问题该如何实现有效监管？

从999元承诺入住星级酒店，到3600元双人游三次，这样的价格能否覆盖正常接待成本？所谓全国80条路线任选2条，在旅游运营上又是否可行？

北京联合大学旅游学院教授李柏文分析指出，从经济角度、成本角度是不可能的。从旅游线路的运营或者售卖的角度，任何一家企业都不可能有能力掌控80条线路。卖线路跟卖景区是两个概念，卖景区从商业谈判角度相对可行，卖线路是没有经营主体的，它不在任何一个企业手里，所以卖线路是很不靠谱的。

北京第二外国语学院旅游管理学院副教授钟栎娜认为，此类异常低价旅游产品的核查不应等到游客抵达目的地、纠纷发生之后，而应前移到直播间揽客和消费者付款环节。

编辑：HN008