从“上下楼”到“床对床” 陪行相伴 出行无碍

送老人进门之后，吴勇昌将她推到卧室，协助家属让老人平稳躺到床上。“我们的服务宗旨就是‘床对床’，尽量让病人少走一步。”

吴勇昌进入无障碍陪行行业，多少有些偶然。

2023年之前，他曾在某单位的服务大厅工作，时常和老年人打交道。那段经历，给了他两大收获：一是知道如何和老人沟通，二是更想为老人解决实际困难。

从单位离职后，吴勇昌偶然接触到家政行业。90后小伙做家政？起初，他也不时听到不理解的声音。但他明白，随着社会老龄化进程加快，一个个养老服务痛点、难点、堵点接踵而至，上一份工作积累的沟通协调经验，成了他的优势。

“做陪行员之后，虽然也累，但感觉更充实了。”工作时，吴勇昌不仅要陪行，还要当司机、做客服，忙起来错过饭点是常事。“做陪行并不简单，我考取了养老护理员证、老年人能力评估师证和红十字救护员证，还学习了急救知识。”

但反馈也很直接。“我们面向的大部分客户是老年人或病人，他们不会说客套话，但看我的眼神里往往带着依赖，就是那种‘你来了就有办法了’的信任。”吴勇昌说。

不过，助老并不等于凭一腔热情硬扛。他曾遇到过一位客户，为了节省费用，隐瞒老人完全失能的事实，试图用普通陪行替代专业转运。“到了现场才发现，老人没有坐立能力，需要两个人合力才能抬上爬楼机，操作风险和安全隐患陡然上升。”

也有老人因为害怕那台“会下楼的机器”，抗拒配合，“原本5分钟的流程，拖到20分钟，后面客户的到达时间只能一个个往后推。”吴勇昌说。

吴勇昌慢慢学会了一件事：善意需要边界，服务需要前置评估。什么人能接、什么情况必须劝退或转介，比“来者不拒”更负责。

从更大范围看，郑州的陪行服务，正在走出短视频平台的“野蛮生长”阶段。

2025年12月，“小谷陪行”的无障碍出行和爬楼机项目上线“郑好办”APP。市民从“生活”板块进入“养老服务”即可下单预约。

这意味着，一个原本靠短视频平台获客、靠老客户转介绍维持信任的小众服务，开始接入城市政务服务的入口。

吴勇昌回忆，陪行服务2023年刚起步时，月均只能接到10来单，“去年月均40单，今年预计月均60至70单，日均约2单，高峰集中在上午10点到下午2点。目前服务范围除郑州市区，还承接外地求助，这个月已经为信阳、新乡的客户提供了服务”。

订单量持续上升，不仅意味着收入更可观，对吴勇昌来说，更重要的是大家对陪行服务越来越接受与认可。

中国老龄科学研究中心发布的《中国老龄产业发展报告（2021—2022）》显示，我国60岁及以上老年人的失能率（包括半失能、失能和失智老人）为15.7%，80岁及以上高龄老人的失能率约为40%。

截至2025年年底，我省60周岁及以上人口2120万，占常住人口的21.8%，相当于每5个人里就有1位老年人，我省已步入中度老龄化社会并加速向深度老龄化迈进。

省委、省政府连续多年将养老服务相关工作纳入省重点民生实事，先后出台《关于加强养老服务体系建设的意见》《推进基本养老服务体系建设的实施意见》等文件和配套政策。

10月份是全国“敬老月”。“敬老月”里谈陪行，绕不开一个事实：很多困于老旧小区高楼层的老人、半失能人员，其实跨不过去心里那道门。他们不擅长用微信，不会主动下单。

吴勇昌曾遇到一位老人，即使想下楼，也会因为“怕花钱”“怕麻烦孩子”而把念头压下去，住在没有电梯的房子里，到公园晒晒太阳都成了奢侈的事。流动的街景，行走的人群，新开的店铺，擦肩而过的老友，对他们而言是无比珍贵的景象。陪行服务，在那些时刻成了半失能人员和外面世界之间的一座桥梁。每次服务结束，客户道谢时的眼神，都让吴勇昌觉得“这事值得干下去”。

从“楼对楼”到“门对门”，再到“床对床”，城市的温度，藏在爬楼机履带咬住台阶的那一声轻响里，也藏在福祉车升降机的“嘀嘀”声里。

编辑：HN008