“职业差评”背后的生意经：一次“服务”标价数千元，有店铺被投诉到差点闭店

那名自称提供“差评服务”的博主还透露，因为某平台允许30%的未消费评价，即便没有到店消费，依然可以给“差评”，“我们提供恶意刷单，态度就是认为不喜欢，举报食安问题。”

记者注意到，商家遭遇差评攻击现象，在全国其他地方也曾出现过。今年9月，有成都商家在社交平台发帖称，一位自称平台星级用户、高等级会员的消费者到店，亮出会员等级页面，要求赠送礼物、给出折扣。商家没答应，对方随即“放话”，不给好处就给店铺差评。帖子发出后，评论区不少同行跟帖，说自己也遇到过类似情形。

针对“职业差评”引发的争议，记者也采访了多位从事本地生活的自媒体博主。10月27日，博主小廖告诉记者，他的个人社交账号在某平台上达到了V8级别，代表了平台上的高活跃度，因此也经常会被商家邀请去探店，并撰写评论来帮助商家吸引客流，多数时候可以给予折扣甚至免单。

小廖表示，正常来讲，他接到的业务都是以正面宣传和评价为主，但偶尔，也会接到一些“差评”需求。

小廖此前接到一个订单，有人提出让他去给某火锅店写一条“差评”，将给予3000元的报酬，之后的消费金额还可以报销。小廖拒绝了，但是在沟通中，下单者告诉他，他不接这个业务，有人会接。

自媒体博主阿伟的主打业务是“探店”，在某社交平台上，粉丝达到60多万。他平时一般会和商家先谈好，到店拍摄探店视频并推广。阿伟坦言，多数探店的视频都是夸商家菜品好、价格便宜，但实际上这其中确实存在一些味道不好、价格虚高的商家。因此，他也担心被粉丝评价为“饭梅子”“收了钱替人说好话”。

阿伟透露，在这个行业里，确实有人恶意给人差评。他举例说，有博主自恃拥有较大影响力和粉丝数，去跟商家谈合作，可一旦没有达成要求，就会组织批量的水军和身边有影响力的博主，去集体给商家刷差评。

成都市消委会律师顾问团律师、北京市中伦文德(成都)律师事务所方毅律师认为，差评是消费者表达真实体验、监督商家的正当渠道。“职业差评”黑产的问题不在于给了低分，而在于有人接受派单，制造、编造甚至是批量制造、编造消费经历，利用评分和流量规则打击商家，再从中牟利。这种行为损害了商家信誉和公平竞争环境，同时也污染了消费者赖以作出选择的评价信息。

方毅说，如果竞争对手或刷评服务商组织虚假评价，涉嫌违反《反不正当竞争法》第十二条关于商业诋毁、第十三条第四款关于滥用平台规则实施虚假评价的规定，受害商家可依法请求停止侵害、消除影响并赔偿损失；市场监管部门也可依法查处。

此外，“恶意差评”还可能涉及敲诈勒索、非法经营等刑事犯罪。两高司法解释明确规定：“以在信息网络上发布、删除等方式处理网络信息为由，威胁、要挟他人，索取公私财物，数额较大，或者多次实施上述行为”的，以敲诈勒索罪论处；“违反国家规定，以营利为目的，通过信息网络有偿提供删除信息服务”，扰乱市场秩序情节严重的，以非法经营罪论处。

方毅建议，平台可以把治理重点放在可核验的异常行为上，例如未开业门店出现“到店体验”、短时集中发布相似评价、订单与评价内容明显矛盾。对可疑评价及时复核、保全记录，给商家便捷申诉和人工复核渠道，并在争议查明前审慎处理由异常评价触发的排名变化。

对商家而言，遇到索财要求，应保存评价页面、订单、营业及监控记录、聊天信息和转账线索，向平台申诉；涉嫌竞争对手组织刷评的，可向市场监管部门举报；涉嫌敲诈的应及时报警。

编辑：HN008