“职业差评”背后的生意经：一次“服务”标价数千元，有店铺被投诉到差点闭店

一次“服务”标价数千元，有店铺被投诉到差点闭店

今年10月初，某炸串摊主胡女士，因为一名顾客的“避雷”帖引发恶评，受不了负面评价压力而选择跳河轻生。这是一起由差评引发的悲剧，也将“职业差评”背后的黑产链带入公众视野。

华西都市报、封面新闻记者采访发现，目前“职业差评”越来越常见，有些是为免单和讨要福利，有些则是出于利益竞争。更恶劣的是，网络上还有人专门从事“举报”“差评”生意，只要客户付费，这些人就会大量推广伪装成真实体验的“差评”，严重影响商家生意。

原本是分享消费体验的评价，在利益驱使下，却变成了商家、博主和消费者之间的流量困局。

打开外卖订餐平台，判断一家店是否有人气、生意好，人们习惯于看评价，以此作为是否消费的重要参考。

罗女士的奶茶店，位于天津市南开区城厢东路附近，今年7月装修开业后，她满心以为自己可以在这里“大展拳脚”。但没想到，因为一次纠纷，她的店收到大量差评，几乎快要闭店。

“我店门口有片空位可以停车，但如果车停在这里，门店大门就被挡住了。”罗女士说，她搬了些露营椅子放在门口，但被人直接扔掉。

此次纠纷发生后，罗女士的门店在今年9月突然遭到了大量差评，“大概从9月11日开始，有十几二十条差评出现在线上门店，都打半颗星，有些直接骂脏话喊避雷。”罗女士说，她的店才开业不久，就算有消费者对订单不满意，偶尔两三天有一条差评可以理解，但那两天骤至的差评，导致店铺评价和星级直线下滑，她怀疑遭遇了“职业差评”。

罗女士说，这些差评的风格类似，都说店铺卫生存在问题，然后吐槽奶茶难喝、小作坊，还有人给她贴上“娇妻文学”的负面标签。罗女士说，自己并没有和消费者直接接触，怎会想到被人言语攻击。

罗女士起初怀疑有竞争对手攻击，但附近并没有类似的奶茶店。而在这之前，她也仅在个人账号发布过店铺的产品照片、视频，除开那次停车纠纷，她想不到会有谁组织“恶意差评”来攻击自己。于是，她展开了一番调查。

罗女士发现，在某二手交易平台，可以下单“匿名投诉”“反馈服务”。她下了单，对方将她拉进一个群，群里有三十个人。

一名备注为“运营”的人给她介绍了业务范围，宣称他们可提供“差评”“举报”和“投诉”等服务。群里都是本地一些兼职的人，客户下单“差评”后，可以选择数量和时间，然后“运营”安排人去店铺消费，并给予差评。

在沟通过程中，罗女士发现这些“差评”被明码标价。比如，450元可以给店铺刷30至40个差评，且评价的用户都是真实的。被组织过去的消费者，到门店下单给予差评，然后拍照返给“运营”，“运营”会报销这笔费用再给予奖励。以一杯15元的奶茶和22元的咖啡为例，消费者下单后给了差评，“运营”就会报销37元，另给10元的奖励。

“他们要求先交费再进群，我说我想先看看，他就把我踢了，直接删除了好友。”罗女士说。

记者搜索“差评”相应关键词发现，在网络平台上，有不少提供“职业差评”服务的博主和账号。

一个账号的博主给记者介绍，他们提供专业差评，可以“让对方线上流量变差，线上口碑变差，曝光流量变差，甚至可以让对方账号彻底报废”。

该博主还提供了“差评服务”的报价单，如果是单纯的流量变差、排名降低，价格是680元一次，“不限条数，保证效果”。如果是想让商家线上平台的账号彻底报废，价格则是2580元。

记者询问如何保证效果，是否全国门店都通用？该博主称，他们的“团队”遍布全国，不止做差评，还做一些标签投诉、举报食品安全等问题。

该博主还分享了一个刷差评导致门店评分降低的“成功”案例。他说，他们群里共有兼职人员几千人，今年6月至8月，有人下单“刷差评”服务，他们直接将拉萨市城关区一家自助餐厅的线上门店评分从4.9分降至4.4分，并且线下门店处于即将“关门”状态。

随后，记者跟拉萨这家自助餐厅的负责人取得联系，以求证到底是否遭遇“职业差评”。餐厅负责人告诉记者，他们店最近确实停止营业，是在重新装修。不过，这位负责人也表示，此前他们门店的评分确实在4.9分左右，在平台上是很高的，“不知道什么原因，前两个月开始，就有零星的差评出现，然后评分也低了，我也没过多在意。”该负责人告诉记者，他们很看重线上门店的评分，因为有些顾客会根据评价来决定是否消费。

编辑：HN008