服务上门一小步 民生温暖一大步_安阳市政府网站

服务上门一小步 民生温暖一大步——安阳社保退休服务“上门办”工作纪实

10月的安阳，秋意正浓。安阳鑫龙煤业（集团）有限责任公司（以下简称鑫龙煤业）的会议室内却暖意融融，十几位临近退休人员围坐一堂，市社保中心工作人员正逐人核对档案、讲解待遇政策。“没想到在单位就能把退休手续办好，连待遇明细都帮我算得清清楚楚。”刚拿到待遇核定表的谢魏风脸上露出满意的笑容。

这是市社保中心开展“安心社保上门办，退休待遇及时享”活动现场的一幕，也是其打通社保服务“最后一公里”的生动实践。从专题活动到常态机制，从窗口经办到上门服务，市社保中心持续推动政策宣传与业务办理深度融合，让“安心社保 阳光服务”品牌更加可感可及。

退休手续办理是社保经办中的高频业务，政策性强、群众关注度高，直接关系退休人员的切身利益，对各单位人事部门的经办精准度要求较高。市人民医院工资福利科副科长李娣坦言：“以往办退休，人事人员要对接多个环节，人工核对档案和缴费数据，工作量大，还容易出疏漏。老同志对政策不了解，只能来问我们，有些政策我们掌握得也不够全。”

民有所呼，政有所应。2023年以来，全市社保系统主动转变服务模式，把社保服务送到单位一线，组建服务团队，先后走进安阳钢铁集团、鑫龙煤业、市人民医院、市公安局等单位开展上门服务，审核退休手续、核定正式待遇，累计完成7293人，实现从“坐等服务”到“主动服务”的转变。

精准服务送上门，暖心服务惠民生。上门服务有效解决了退休人员政策不清、待遇不明、办事不便的实际问题。

在鑫龙煤业活动现场，临近退休的职工谢魏风对待遇计算心存疑虑。工作人员现场调取档案、逐项核对数据，手把手指导她通过手机查询社保权益，不到半小时便厘清了全部待遇明细。“以前总觉得政策看不懂、待遇算不清，今天上门一讲，心里一下子亮堂了。”谢魏风感慨地说。

“退休待遇核定事关每一名退休人员的切身利益，政策性强、关注度高。”市人力资源和社会保障局养老保险科科长孙戈说，“我们坚持把政策送到一线、把服务送到身边，让退休人员看得懂政策、算得清待遇、享得到红利。”

采访中，市社保中心机关待遇科科长刘水平介绍：“我们转变工作思路，常态化开展上门办公、政策宣讲，把政策讲透彻、把业务办到位，让干部职工足不出单位就能办好退休手续。下一步，我们将根据各单位需求，制订上门服务计划，做到应办尽办。”

社保服务多下沉一步，群众就少跑一段路。服务沉下去，效能提上来，待遇落到位。

正是这种“下沉”的力度，换来了实实在在的“提速”：我市企业新增退休人员待遇兑现周期全省第一；机关事业单位退休人员正式待遇核算率稳居全省第一方阵。

一串串数字的背后，是经办流程的持续优化，是服务效能的稳步提升，更是退休人员实实在在的获得感——服务下沉，沉的是经办力量，暖的是百姓心窝；政策上门，送的是惠民举措，聚的是民心。“民生温暖一大步”，正是把每一件关乎退休人员切身利益的“小事”办实办好，让社保服务的温度直抵人心。

服务没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，全市社保系统将把上门服务常态化，提前梳理、主动对接，做到应办尽办，应发尽发，让社保服务更有温度、更接地气。

编辑：HN008