直播间购物如何避坑

今年3月，省市场监督管理局在郑州举办专题培训，讲解《办法》核心要义，全省平台企业、经营者和从业者代表上千人参与，针对AI数字人直播监管、直播切片法律风险、选品合规等实务问题给出实操建议。

各地也积极行动起来。漯河市以“智慧监管系统+动态标签标注”为全市2.1万余家直播经营主体精准“画像”；济源示范区聚焦涉老私域直播，深入排查并发放合规自查清单……

针对私域直播，省市场监督管理局按照“全流程闭环、精准化管控、动态化更新”工作要求，依托网络监测平台，实现对“引流方、直播方、供货方、销售方”的一体化监管，构建覆盖“主体—行为—平台—产品”的全链条执法体系，今年以来，查办私域直播虚假宣传案件14起，罚没134.4万元。

在新规施行后的首个“双11”电商大促里，尽管新规出台、治理加码，但不等于直播间的套路会消失。对于消费者来说，在法规顺应时代扩大约束范围、执法和司法部门从单一处罚转向全链治理之外，最实际的做法或许在于：不必等到权益受损才想起法律，而是在每次点击购买时，就为后续可能到来的维权备好证据。

“双11”电商大促已经启动，省消费者协会提醒广大消费者要理性消费、按需下单，重点避开以下消费陷阱：

购物前先列需求清单，不被直播间限时秒杀、凑单满减等营销话术裹挟。警惕“先涨价再打折”，建议提前比价，看清原价、预售价、到手价。

直播间购物应选择正规平台和信誉良好的主播，不轻信“全网最低价”“限时秒杀”等话术。下单前核对商品详情、规格、价格和售后政策，保留直播录屏、交易快照、聊天记录。

购买预售商品，重点确认定金和尾款支付时间，留意定金是否可退，下单前认真阅读预售协议、收货期限等信息。

留意商品详情页中的参数、材质、保质期、售后范围，警惕直播间夸大宣传、虚假功效承诺。尤其是化妆品等，不轻信“根治”“特效”等绝对化用语。购买电子产品、眼镜、医美类项目时，看清退换限制。

网购商品享受七日无理由退货，法定情形不适用的商品除外。下单后保存商品截图、支付凭证，收货时优先开箱验货，发现破损、货不对板等情况，及时拍照取证，联系售后。

不轻信短信中的“退款、中奖、订单异常”等链接，不随意提供银行卡、验证码等个人信息。

优先与平台、商家协商；协商不成，拨打12315，或登录“全国消协智慧315”微信小程序投诉，依法维护自身权益。

编辑：HN008