北京这条热线让世界感受“中国之治”为民情怀

城市热线发源于伦敦、在全球兴盛近一个世纪，其角色正从“市民诉求接收端口”向“联结多方资源的智慧中枢”转变。而在这场转变中，北京成为被研究的样本、学习的对象。

白俄罗斯相关代表团先后三次参访学习热线经验，并计划借鉴北京12345在其国内建立一条热线。

再过几天，又将有来自70多个国家的240余名国际嘉宾来到北京，出席10月12日开幕的2026北京接诉即办改革论坛，探讨世界各国城市治理面临的共同挑战。论坛首次出版接诉即办英文专著，首次与国际顶刊合作推出接诉即办英文专刊。接诉即办改革理论研究成果、全球和全国城市热线服务与治理效能评测报告、全球城市治理典型案例等系列成果，也将在论坛上发布。

一根小小的电话线，串起政府与人民，承载着万千普通人的期盼。

“开热线之窗，见中国之治。”北京市政府副秘书长、市政务服务和数据管理局局长沈彬华表示，希望把接诉即办这份扎根民生的首都实践分享给更多的城市，让人民城市的北京故事，为破解超大城市治理难题提供温暖可行的中国智慧。

刊于《参考消息》2026年10月8日第7版

编辑：HN008