阿姨难招，“员工制”能否弥合家政供需裂隙

服务价格居高不下，企业却常年招工难 一项试点正在上海开展，近3000名“临时工”已转固定用工

阿姨难招，“员工制”能否弥合家政供需裂隙

近日，上海针对家政从业人员推出分类健康体检，即按照不同工种，设置贴合实际工作场景的体检标准。分类体检，正是上海今年家政业员工制试点中的一项具体举措。目前，参与首批试点的16家企业，已推动近3000名家政从业者，从松散的“临时工”转变为固定用工、缴社保(或新农保)的企业员工。而进一步统一规范体检标准，则有助于推动家政行业有规可依，减少市场乱象与服务纠纷。

家政业员工制，不只是行业走向规范化的必由之路，更承载着化解家政人才缺口的现实使命。今年国新办吹风会披露的数据显示，当前全国家政从业人员超3000万，岗位缺口却高达2000余万人。

现实市场呈现出一组矛盾图景：市民普遍感受到家政服务价格居高不下——上海市场上，育儿嫂月薪约1.2万元，月嫂月薪突破2万元，整理收纳师、儿童陪伴师等新兴高薪岗位还在不断涌现。但同时，不少家政企业却常年陷在招工难的困境中，符合年龄、能力要求的劳动力，并不愿意进入家政行业。

2000万人的巨大缺口究竟因何而来？制度优化，能否真正弥合供需之间的裂隙？

“我们不缺订单，缺的是合格的阿姨。”这是鲸致生活CEO刘颖几年经营下来最直观的感受。直到去年，这家主打标准化保洁的企业在直播平台开启为期一个月的预售，行业的人才短缺才被量化呈现。“当月我们预售订单营业额达到8000万元，但现有家政员的承载能力，最多只能履约5000万元。”

记者了解到，鲸致生活是盒马平台规模最大的家政服务商，平台常年在册家政员2000余名。刘颖观察，团队从业者以外地来沪女性为主，其中48岁—52岁群体占比接近七成，是行业的主力人群。

这部分群体求职意愿强烈，但流动性高，相比五年前，招聘难度也明显上升。“以前每月可以新入库两三百人，现在每月新增最多三四十人。”刘颖说。

“阿姨难招”有着多重现实原因。一方面，内地城市产业发展带来更多本土就业机会，不少女性在家乡就能找到月薪4000元以上的工厂岗位，对比大城市8000元左右的家政薪资，再权衡异地生活成本，外出从事家政的吸引力有所下降。另一方面，这一年龄段的从业者，往往同时背负子女教育与老人赡养的家庭责任，家庭变故很容易迫使她们返乡。“目前我们阿姨的年流失率在8%，已经属于行业较低水平。”

有人主动离开行业，也有人被市场筛选。上海小邻通实业有限公司是一家一站式家政服务企业，业务覆盖月嫂、育儿嫂、儿童陪伴师、养老护理、家务师等多个品类。在总经理应怀倩看来，家政从业者的年龄老化问题亟待正视。“很多有经验的从业者年纪偏大，但家政并非越老越吃香。一旦月嫂、育儿嫂年龄超过48岁，精力会遭到雇主质疑，很难接到订单。”

目前上海月嫂群体年龄集中在35岁—50岁。在小邻通，不少家政员年过45岁之后，会主动考取养老护理相关职业证书，为转型养老护理做职业储备。

从行业人才梯队建设来看，当下本应是大批80后、90后拥入家政市场的阶段。但多家家政机构反馈，受社会观念、制度保障等多重因素制约，青年和中青年群体入行意愿不强。短期来看，提升年轻人从业意愿，是破解家政人才缺口的重要方向。

鲸致生活家政员中80后占比约两成，90后仅占2%—3%。应怀倩也发现，尽管近年来各地高职院校陆续开设家政相关本专科专业，但学历教育并未为一线入户家政岗位输送大量人才。“家政专业毕业生很少下沉入户，大多流向培训、派单、客户顾问、后台管理等岗位。”

“社会对入户家政员仍存在刻板偏见，年轻人接受度有限。入户服务还要直面客户各类情绪，对心理抗压能力要求很高。我们接收过家政本科实习生，多数人难以承受客户的负面情绪，容易产生矛盾，实习结束后基本不会留在一线。”刘颖表示。

一线岗位留人难，更深层症结在于行业标准化不足，劳动者权益保障缺位。家政机构大多扮演中介角色，家政员可同时在多个平台注册接单，和机构仅签订劳务协议。不少企业会鼓励从业者自行缴纳老家社保、农保，搭配商业保险补足保障，“非正式”的身份，让家政员普遍缺少职业归属感。“年轻人尤其排斥这种临时工式的身份，看不到清晰的上升通道，因此不愿扎根行业。”一位业内从业者告诉记者。

编辑：HN008